Foire aux questions
Répondons à certaines de vos questions
Qu'est-ce que Pay Direct et où se trouve‑t‑il ?
Pay Direct est une entreprise canadienne basée à Toronto qui permet aux commerçants d'accepter des paiements directement via les services bancaires en ligne ou mobiles. Nous proposons deux solutions pour accepter les paiements par virement bancaire : Interac® et Virement Bancaire Instantané.
Quelles devises sont prises en charge ?
Pay Direct prend en charge uniquement les transactions en dollars canadiens (CAD).
Qui peut utiliser Pay Direct ?
Pour utiliser Pay Direct, vous devez résider au Canada, être âgé d'au moins 18 ans et disposer d'un compte bancaire canadien.
Dois-je disposer d'un compte pour utiliser Pay Direct ?
Il n'est pas nécessaire de créer un compte pour utiliser Pay Direct. Vous effectuez votre paiement directement depuis votre compte bancaire existant via Interac ou Virement Bancaire Instantané.
Comment puis-je payer avec Interac ?
Il existe deux façons de payer avec Interac :
Interac via les services bancaires en ligne
- Sélectionnez INTERAC® à la caisse du commerçant
- Sélectionnez Interac via OnlineBanking
- Choisissez votre banque et suivez les instructions pour vous connecter à votre application bancaire
- Vérifiez les détails, choisissez votre compte bancaire et acceptez la demande de paiement pour finaliser votre transaction
Virement Interac
- Sélectionnez INTERAC® à la caisse du commerçant
- Sélectionnez Interac e-Transfer
- Connectez-vous à l'application bancaire ou au service de banque en ligne de votre banque
- Effectuez un virement Interac e-Transfer en utilisant les informations fournies
Les fonds devraient être disponibles sur le site du commerçant en quelques minutes.
Quelle est la différence entre Interac via OnlineBanking et Interac e‑Transfer ?
Le paiement Interac via les services bancaires en ligne est le plus pratique : vous serez automatiquement redirigé vers votre banque pour valider le paiement. Tous les détails du paiement sont préremplis ; il vous suffit de sélectionner votre compte bancaire et de confirmer le paiement.
Le virement Interac est la méthode la plus courante : vous vous connectez à l'application de votre banque pour effectuer un virement Interac à l'aide des informations que nous vous fournissons. Veillez à inclure le code unique dans le champ « Message ».
Quelles sont les banques prises en charge ?
Le service Interac e-Transfer prend en charge toutes les banques, tandis que le service Interac via OnlineBanking prend en charge toutes les banques, à l'exception de Desjardins.
Comment ce paiement apparaîtra-t-il sur mon relevé bancaire ?
Les libellés exacts varient d'une banque à l'autre, mais comprennent toujours Pay Direct, ETRANSFER et, dans la plupart des cas, INTERAC. Ils peuvent également comporter un numéro de référence.
Y a-t-il des frais à payer avec Interac ?
Pay Direct ne facture aucun frais pour les paiements effectués via Interac. Toutefois, certaines banques peuvent facturer des frais minimes pour les virements effectués via Interac e‑Transfer®.
Quelles sont les limites de paiement ?
Les limites de paiement minimum varient selon les commerçants.
Les limites de paiement maximales varient selon la banque. Elles se situent généralement entre 2 500 et 3 000 dollars par jour et 10 000 dollars par semaine.
J'ai envoyé l'argent par erreur. Comment puis-je récupérer mon argent ?
Veuillez contactez-nous en précisant les détails de votre transaction ; notre équipe vous aidera à résoudre le problème.
J'ai effectué un paiement, mais les fonds ne sont pas encore crédités sur mon compte marchand.
Les paiements apparaissent généralement sur le site du commerçant en quelques minutes. Si plus de 15 minutes se sont écoulées, veuillez vérifier votre boîte de réception ou votre dossier de courrier indésirable pour obtenir des informations concernant votre paiement.
Si vous n'avez pas reçu de notification par e-mail concernant votre paiement et que les fonds ne sont pas crédités sur votre compte au bout de deux heures, veuillez contactez-nous pour obtenir de l'aide.
Comment effectuer un retrait avec Interac ?
- Sélectionnez INTERAC® sur la page de retrait du commerçant
- Indiquez l’adresse e-mail et le numéro de téléphone associés à votre compte bancaire
- Définissez une question et une réponse de sécurité
Comment ce retrait apparaîtra-t-il sur mon relevé bancaire ?
Les libellés exacts varient d'une banque à l'autre, mais comprennent toujours Pay Direct, ETRANSFER et, dans la plupart des cas, INTERAC. Ils peuvent également comporter un numéro de référence.
Y a-t-il des frais pour effectuer un retrait avec Interac ?
Les retraits via Interac sont sans frais.
Quelles sont les limites de retrait ?
Les limites minimales de retrait varient selon le commerçant.
Les retraits peuvent atteindre 25 000 $ par transaction. Toutefois, votre limite de retrait personnelle varie selon votre banque. Veuillez consulter votre banque pour connaître votre limite personnelle pour recevoir de l'argent via Interac e-Transfer.
Veuillez noter que le commerçant peut également appliquer une limite de retrait.
J'ai saisi une mauvaise adresse e-mail. Comment puis-je annuler le retrait ?
Si vous avez indiqué une adresse e-mail erronée, veuillez (lien : texte de contact : nous contacter) afin de connaître l'état d'avancement de votre demande de retrait.
En plus des champs du formulaire de contact, veuillez également indiquer :
- Le numéro de référence Interac (commençant par les lettres CA)
- L'adresse e-mail erronée
- L'adresse e-mail correcte
Combien de temps ai-je pour accepter mon retrait ?
Veuillez consulter l'e-mail d'Interac qui vous a été envoyé pour connaître la date d'expiration exacte de votre retrait.
Mon retrait a expiré avant que je puisse l'accepter. Que dois-je faire ?
Si votre demande de retrait a expiré, vous devrez en lancer une nouvelle depuis l'application ou le site web du commerçant.
Je ne connais pas la réponse au mot de passe de sécurité. Que dois-je faire ?
Veuillez contacter le commerçant pour obtenir de l'aide.
Combien de temps faut-il pour que l'argent soit versé sur mon compte bancaire ?
Une fois le retrait approuvé par le commerçant, les fonds seront versés sur votre compte.
Si votre adresse e-mail est enregistrée auprès de votre banque pour le service de dépôt automatique, les fonds seront immédiatement disponibles sur votre compte bancaire.
Sinon, vérifiez votre boîte de réception ou votre dossier de courrier indésirable pour voir si vous avez reçu une notification d'Interac et suivez les instructions pour accepter les fonds.
J'ai demandé un retrait, mais celui-ci a été refusé. Pouvez-vous m'expliquer pourquoi ?
Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles votre transaction a été refusée. Veuillez contacter le commerçant pour obtenir de l'aide.
J'ai demandé un retrait, mais les fonds ne sont pas encore sur mon compte bancaire.
Vérifiez attentivement votre relevé bancaire. Les libellés exacts varient selon les banques, mais mentionnent toujours Pay Direct, ETRANSFER et, dans la plupart des cas, INTERAC.
Si votre adresse e-mail n'est pas enregistrée pour le service de dépôt automatique, vérifiez votre boîte de réception ou votre dossier de courrier indésirable pour voir si vous avez reçu une notification d'Interac, puis suivez les instructions pour accepter les fonds.
Si les fonds n'ont pas encore été versés, veuillez (lien : texte de contact : nous contacter) pour obtenir de l'aide.
Comment puis-je payer avec Virement Bancaire Instantané ?
- Sélectionnez « Virement Bancaire Instantané » dans la page de paiement du site marchand, puis choisissez votre banque
- Connectez-vous à l’aide de vos identifiants de banque en ligne
- Sélectionnez le compte bancaire à partir duquel vous souhaitez effectuer le paiement
- Confirmez le montant du paiement
Comment ce paiement apparaîtra-t-il sur mon relevé bancaire ?
La description exacte varie selon les banques, mais comprend généralement les mentions « Pay Direct », « Virement Bancaire Instantané » et/ou un numéro de référence.
L'utilisation d'Virement Bancaire Instantané entraîne-t-elle des frais ?
L'utilisation d'Virement Bancaire Instantané est gratuite.
Quelles sont les limites de paiement ?
Les montants minimaux de paiement varient selon les commerçants.
Les limites de paiement maximales peuvent atteindre 100 000 $ par transaction. Toutefois, votre limite de paiement personnelle sera déterminée par le commerçant.
J'ai déjà utilisé Virement Bancaire Instantané. Pourquoi ne me demande-t-on pas de sélectionner mon compte bancaire et de me reconnecter ?
Nous enregistrons le compte bancaire utilisé lors de votre première transaction à l'aide d'un jeton de sécurité, ce qui vous permet d'effectuer les paiements suivants d'un simple clic. Pour utiliser un autre compte bancaire, vous devrez recommencer la procédure de sélection de la banque et de connexion.
J'ai effectué un paiement avec Virement Bancaire Instantané mais mon compte marchand n'est pas mis à jour.
Votre paiement devrait être disponible sur l’application ou le site web du commerçant en quelques secondes. Dans certains cas, cela peut prendre quelques minutes. Si le paiement prend plus de dix minutes, veuillez contacter le commerçant.
Quelles sont les banques prises en charge ?
Virement Bancaire Instantané est compatible avec toutes les banques et coopératives de crédit canadiennes.
Comment puis-je effectuer un retrait avec Virement Bancaire Instantané ?
- Sélectionnez Virement Bancaire Instantané sur la caisse du commerçant et sélectionnez votre banque
- Connectez-vous à l’aide de vos identifiants OnlineBanking
- Sélectionnez le compte bancaire sur lequel vous souhaitez effectuer le retrait
- Confirmez le montant du paiement
Comment le retrait apparaîtra-t-il sur mon relevé bancaire ?
La description exacte varie d’une banque à l’autre, mais elle inclut généralement Pay Direct, Virement Bancaire Instantané, et/ou un numéro de référence.
L'utilisation d'Virement Bancaire Instantané est-elle payante ?
L’utilisation d’Virement Bancaire Instantané est gratuite.
Quelles sont les limites de retrait ?
Les limites minimales de retrait varient d’un commerçant à l’autre.
Les retraits peuvent aller jusqu’à 100 000 $ par transaction. Cependant, votre limite de retrait personnelle varie en fonction du commerçant.
Combien de temps faut-il pour recevoir les fonds sur mon compte bancaire ?
Après avoir effectué le retrait sur l’appli ou le site web du commerçant, il peut s’écouler 2 à 5 jours ouvrables avant que les fonds n’apparaissent sur votre compte bancaire. Si vous n’avez toujours pas reçu vos fonds après 5 jours ouvrables, veuillez contactez-nous pour obtenir de l’aide.
Je n'ai pas pu effectuer mon retrait sur l'application ou le site web du commerçant. Pouvez-vous m'expliquer pourquoi ?
Veuillez contactez-nous nous aider dans votre démarche de retrait.
En plus des champs du formulaire de contact, veuillez également inclure le message d’erreur ou le code, le cas échéant.
