Conditions d’utilisation

Le présent accord est un contrat entre vous et PAYDIRECT BILLING SOLUTIONS INC. (la ” Société “, ” nous ” ou ” us “) et s’applique à votre utilisation des Services (tels que définis ci-dessous). Vous devez lire, approuver et accepter tous les termes et conditions contenus dans cet accord. Chaque fois que vous utilisez les services ou que vous y accédez, vous acceptez les termes et conditions du présent contrat. Si, à tout moment, vous estimez que le présent accord est inacceptable, veuillez cesser d’utiliser les services.

1. Définitions

   1. “Accord” : le présent accord, y compris toutes ses modifications ultérieures.

   2. “Autorisation” ou “Autoriser” : votre autorisation d’utiliser un service et, dans le cas d’une opération de paiement, l’autorisation que vous nous donnez d’effectuer un paiement lorsque vous entrez les informations de connexion de votre institution financière et que vous cliquez sur “Approuver”.

   3. “Jours ouvrables” : du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés.

   4. “Chargeback” : demande d’invalidation ou d’annulation d’un paiement adressée par un utilisateur directement à son institution financière.

   5. “Réclamation” désigne une demande de remboursement qui nous est adressée par l’utilisateur.

   6. “Institution financière” : la banque, la coopérative de crédit, la société fiduciaire ou toute autre institution désignée par un utilisateur pour financer une opération de paiement au profit du marchand.

   7. “Compte de l’institution financière” : le compte de l’utilisateur auprès de l’institution financière qui détient les fonds utilisés pour effectuer une opération de paiement au profit d’un commerçant.

   8. “Informations de connexion de l’Institution financière” : vos informations d’accès existantes pour vos services bancaires en ligne, qui peuvent consister en un identifiant et un mot de passe, un numéro de carte de débit, des réponses de sécurité ou toute autre information que vous avez fournie à votre Institution financière pour authentifier votre utilisation de ses services bancaires en ligne.

   9. “Jours fériés” désigne les jours où les banques situées en Ontario ou dans votre juridiction sont fermées. Si un jour férié tombe un samedi ou un dimanche, nous le célébrerons le lundi suivant.

   10. “Fournisseur de vérification d’identité” désigne une organisation admissible au Canada qui participe aux opérations de vérification d’identité effectuées par l’entremise de la Vérification bancaire en ligne et qui génère ou détient des renseignements sur l’utilisateur, y compris une institution financière, une agence d’évaluation du crédit, un fournisseur de services de télécommunications, des ministères et des organismes gouvernementaux et d’autres tierces parties admissibles.

   11. “Transactions de vérification d’identité” signifie les transactions de vérification d’identité autorisées par un utilisateur au moyen de la Vérification bancaire en ligne.

   12. Le “Commerçant” est une entité qui vend des biens et/ou des services et qui utilise les Services pour recevoir le paiement de l’Utilisateur ou pour la vérification de l’identité de l’Utilisateur.

   13. “Délai de traitement du commerçant” : tout délai entre le moment où vous autorisez un paiement et le moment où le commerçant reconnaît que votre paiement a été effectué.

   14. “Transaction de paiement” signifie un paiement à un commerçant que vous autorisez en utilisant les services de Virement InteracⓇ, ou un remboursement de la part d’un commerçant.

   15. “Remboursement en attente” désigne les fonds qui ont été remboursés par un commerçant à un utilisateur et qui n’ont pas encore été transférés au compte de l’institution financière de l’utilisateur.

   16. “Informations personnelles” : toute information personnelle identifiable ou information de connexion à l’institution financière fournie par l’utilisateur ou par un service de vérification tiers, y compris, mais sans s’y limiter, le nom complet, l’adresse, le numéro de téléphone, la date de naissance, le compte de l’institution financière et les données de l’institution financière.

   17. “Politique” ou “Politiques” désigne toute Politique ou tout autre accord entre vous et nous que vous avez conclu, ou en rapport avec votre utilisation des Services.

   18. “Activités restreintes” désigne les activités décrites dans le présent accord à la section “Activités restreintes”.

   19. “Reversal” désigne une action entreprise par un Utilisateur ou l’Institution financière d’un Utilisateur pour inverser ou arrêter le règlement de fonds qui ont été autorisés.

   20. “Services” désigne les services que nous proposons et qui sont énumérés dans le présent contrat à la section “Description des services”.

   21. “Attestations de service” : le nom d’utilisateur, le mot de passe ou toute autre information que vous utilisez pour autoriser des opérations de paiement ou de vérification d’identité.

   22. “Tiers” ou “Tiers” : personne(s) ou entité(s) autre(s) que les parties au présent contrat.

   23. “Utilisateur”, “vous” ou “votre” désigne vous et toute autre personne utilisant les Services.

   24. “Informations sur l’utilisateur” désigne toutes les informations personnelles et autres informations vous concernant, qui sont générées ou détenues par les fournisseurs de services de vérification de l’identité et qui peuvent être partagées par l’intermédiaire du service de vérification bancaire en ligne.

CONDITIONS GÉNÉRALES

2. Description des services

   1. Virement Bancaire Instantané (transfert électronique de fonds) - Par le biais de ce service, nous fournissons des services de traitement des paiements pour le compte des marchands en utilisant le transfert électronique de fonds. Lors d’une transaction d’achat, vous serez redirigé avec les données de paiement du site web du commerçant vers le site de banque en ligne de votre institution financière. Pour faciliter chaque paiement, nous vous demanderons de saisir les informations de connexion de votre institution financière afin d’accéder à votre compte et d’approuver le paiement des biens ou services achetés par le biais de la fonctionnalité de transfert électronique de fonds offerte par votre institution financière.

   2. INTERAC e-Transfer - Par le biais de ce service, nous fournissons des services de traitement des paiements pour le compte des commerçants en utilisant INTERAC e-Transfer. Le Virement INTERAC est un service de paiement fourni par Interac Corp. qui permet à une partie d’effectuer ou de recevoir un paiement à ou d’une autre partie par voie électronique. Pour faciliter chaque paiement, nous vous demanderons d’entrer les informations de connexion de votre institution financière pour accéder à votre compte et approuver le paiement des biens ou services achetés par le biais de la fonctionnalité Virement INTERAC offerte par votre institution financière. Nous ne conserverons pas vos informations de connexion à l’institution financière et vous devrez donc les saisir à nouveau lors de chaque transaction.

   3. Online Bank Verification (vérification d’identité) - Ce service vous permet de vérifier votre identité par le biais d’une vérification bancaire en ligne. Pour faciliter la vérification de l’identité, nous vous demanderons d’entrer vos informations de connexion à l’institution financière pour accéder à votre compte d’institution financière. Nous ne conserverons pas vos informations de connexion à l’institution financière et vous devrez donc les saisir à nouveau lors de chaque transaction.

3. Accès aux services

   1. L’accès au compte d’une institution financière est limité aux institutions actuellement disponibles et peut ne pas inclure tous les types de comptes de toutes les institutions, et peut ne pas inclure votre institution financière. Il se peut qu’un ou plusieurs services ne soient pas disponibles pour vous en fonction de l’institution financière que vous utilisez. En outre, pour les institutions financières qui sont disponibles pour un ou plusieurs services, l’accès dépend de l’accès que vous nous donnez à certaines informations pour que nos serveurs puissent communiquer avec le serveur de votre institution financière, y compris éventuellement votre nom, votre numéro d’identification gouvernemental, votre numéro de compte, votre numéro d’identification personnel (NIP) ou d’autres informations personnelles. Ces informations ne comprennent que celles que vous avez déjà fournies à votre institution financière pour l’accès en ligne. En outre, vous reconnaissez que le fait de fournir des informations de connexion à l’institution financière par l’intermédiaire de l’un des services peut constituer une autorisation d’accès à votre compte d’institution financière à des fins telles que la saisie des données de paiement du commerçant, la confirmation du solde de votre compte d’institution financière, la soumission de l’opération de paiement demandée par le commerçant en vue de sa compensation par les réseaux de compensation électronique de fonds et la confirmation au commerçant que l’opération de paiement a été effectuée.

   2. Nous ne pouvons pas garantir l’accès si la connexion Internet de votre fournisseur de services en ligne ou Internet ou de l’institution financière que vous avez choisie est en panne ou inaccessible ou si vous fournissez des informations incorrectes. Si l’institution financière que vous avez choisie met fin à votre accès en ligne à ses serveurs ou si votre fournisseur d’accès à Internet met fin à votre service, les services vous seront inaccessibles. Nous ne sommes pas responsables des frais, des frais d’interurbain, des frais de péage ou d’autres frais que vous encourez en utilisant les services.

   3. La Société n’est pas une banque ou une institution financière. La Société est une entreprise tierce qui facilite les opérations de paiement et de vérification d’identité pour le compte des commerçants. Les fonds détenus par nous ou par nos prestataires de services (y compris les prestataires de services des institutions financières) dans le cadre du traitement des opérations de paiement ne constituent pas des obligations de dépôt et ne sont pas assurés au profit de l’utilisateur par des agences d’assurance ou des agences gouvernementales.

4. Votre institution financière

   1. Vous comprenez que nous fournissons un lien vers votre institution financière pour votre commodité, mais que (i) en activant le lien, vous nous autorisez à accéder au site web de votre institution financière, et (ii) vous êtes responsable de tous les transferts électroniques d’argent que vous effectuez en utilisant ce service.

   2. Vous comprenez que votre Institution financière peut ne pas avoir consenti et/ou approuvé, et peut ne pas avoir connaissance de l’accès que vous donnez par l’intermédiaire de la Société à son service de banque en ligne et que, dans ce contexte, nous agissons en tant que facilitateur pour le compte du Commerçant et de vous-même, et non pour le compte d’une quelconque Institution financière. Votre institution financière peut décourager ou interdire la divulgation des informations de connexion de l’institution financière ou décliner toute responsabilité à votre égard si les informations de connexion de l’institution financière nous sont divulguées. Nous ne garantissons pas que nos services sont conformes aux conditions fixées par votre institution financière. Si vous vous demandez si la divulgation de vos informations de connexion à l’institution financière est autorisée, quelles sont les conséquences de cette divulgation et quelles sont les responsabilités liées à cette divulgation, nous vous conseillons de revoir votre contrat avec votre institution financière. Vous devez prendre toutes les mesures nécessaires pour vous assurer que nous sommes un utilisateur autorisé sur votre compte auprès de l’institution financière.

5. Votre vie privée

   1. A l’exception de ce qui est décrit dans la Politique de confidentialité de PayDirect www.pay-direct.ca/fr/confidentialite et dans cet Accord sous la section “Eligibilité et vérification de l’identité”, nous ne vendrons pas, n’échangerons pas et ne divulguerons pas vos informations personnelles ou les informations de connexion de l’institution financière à une tierce partie sans votre autorisation écrite expresse, à moins que la loi, un tribunal ou un ordre gouvernemental ne l’exige. Néanmoins, nous pouvons partager ou divulguer publiquement des données compilées et agrégées contenant des informations qui ne vous identifient pas personnellement. Nous stockons et traitons vos informations personnelles sur des ordinateurs situés au Canada et protégés par des dispositifs de sécurité physiques et technologiques. Nous faisons appel à des tiers pour vérifier et certifier nos principes de protection de la vie privée. Si vous vous opposez à ce que vos informations soient transférées ou utilisées de cette manière, veuillez ne pas utiliser nos services. Pour plus d’informations sur nos pratiques en matière de protection de la vie privée, reportez-vous à la politique de protection de la vie privée concernée, dont le lien figure ci-dessus.

   2. Vous consentez à ce que votre nom, votre date de naissance et votre adresse électronique (mais pas votre mot de passe ni aucune autre information privée) soient mis à la disposition des marchands auxquels vous avez effectué une opération de paiement afin de les identifier. Vous reconnaissez que nous travaillons avec des fournisseurs de services de paiement et des fournisseurs de services de données financières tiers, qui peuvent changer de temps à autre, pour accéder aux informations sur les comptes bancaires, et que vous devrez peut-être accepter séparément les conditions générales de ces tiers pour pouvoir utiliser les services.

6. Vérification de l’éligibilité et de l’identité

   1. Pour pouvoir utiliser les services, vous devez nous fournir des informations valables et exactes, y compris, mais sans s’y limiter, votre nom complet, votre adresse personnelle et votre numéro de téléphone, un numéro d’identification gouvernemental propre à votre pays, votre date de naissance et vos informations de connexion à l’institution financière. Nous nous réservons le droit de refuser des opérations de paiement sur la base d’incohérences d’identité, de soupçons de fraude ou de toute autre raison jugée suffisante par nous. Vous nous autorisez, directement ou par l’intermédiaire de tiers, à procéder à toute enquête que nous jugeons nécessaire pour valider votre identité. Vous nous autorisez à accéder à votre dossier de crédit et à d’autres sources de données tierces pour vérifier les informations personnelles que vous avez fournies, pour détecter les transactions insuffisamment financées et les activités négatives ou frauduleuses. Nous avons le droit d’obtenir votre rapport de solvabilité et d’adapter votre statut en fonction de notre évaluation de votre risque de crédit. Nous n’utiliserons que des fournisseurs tiers de vérification d’identité qui respectent nos normes de protection de la vie privée. La vérification de l’identité des utilisateurs sur l’internet étant difficile, nous ne pouvons pas garantir qu’il sera possible de vérifier l’identité de chaque utilisateur.

   2. Vous nous autorisez à stocker vos informations personnelles et à les associer à vos références de service afin de vous permettre d’autoriser des opérations de paiement ou de vérification d’identité sans avoir à saisir à nouveau vos informations personnelles.

   3. Pour pouvoir bénéficier de nos services, vous devez avoir atteint l’âge de la majorité dans votre juridiction et résider dans l’un des pays que nous soutenons. Nous ne sommes pas responsables de la vérification de l’âge d’un utilisateur, ni de l’adéquation ou de la conformité légale des politiques ou procédures de vérification de l’âge employées par un commerçant, ni de l’existence de politiques ou procédures.

7. Méthode de communication

   1. Dans la mesure où le droit applicable le permet, le présent accord et tout autre accord, avis ou autre communication concernant votre utilisation des services peuvent vous être fournis par voie électronique et vous acceptez de recevoir les communications sous forme électronique. Les communications électroniques peuvent être envoyées à votre adresse électronique. Vous devez imprimer une copie de toutes les communications et les conserver dans vos dossiers. Toutes les communications, qu’elles soient électroniques ou sur papier, seront considérées comme des “écrits” et seront considérées comme reçues au plus tard 5 jours ouvrables après leur publication ou leur diffusion, que vous ayez ou non reçu ou récupéré la communication. Nous nous réservons le droit, mais n’assumons aucune obligation, de fournir des communications au format papier. Votre consentement à recevoir des communications par voie électronique est valable jusqu’à ce que vous le révoquiez en nous informant de votre décision de le faire, en envoyant un message électronique à support@paydirectnow.com. Si vous révoquez votre consentement à recevoir des communications par voie électronique, nous pouvons mettre fin à votre droit d’utiliser les services.

   2. Pour des raisons de sécurité, lorsque vous contactez notre service clientèle, il peut vous être demandé de vérifier votre identité à l’aide de diverses formes d’identification telles qu’une pièce d’identité avec photo, des documents bancaires ou des factures de services publics.

8. Propriété intellectuelle

   “Paydirectbillingsolutions.com”, “PayDirect Now” et tous les logos, produits et services connexes décrits sur nos sites Internet ou dans d’autres communications sont des marques commerciales ou des marques déposées de la Société ou de ses concédants de licence. Vous ne pouvez pas les copier, les imiter ou les utiliser sans notre consentement écrit préalable. En outre, tous les en-têtes de page, les graphiques personnalisés, les icônes de boutons et les scripts sont des marques de service, des marques commerciales et/ou des habillages commerciaux de la société. Vous ne pouvez pas les copier, les imiter ou les utiliser sans notre accord écrit préalable.

9. Frais de service

   Nous nous réservons le droit de modifier périodiquement les frais que nous facturons pour les services. Les mises à jour seront indiquées sur la page web applicable et seront affichées sur la page d’approbation de la transaction. Toutefois, votre institution financière peut vous facturer des frais pour les transactions vers et depuis le compte de votre institution financière, les transactions insuffisamment provisionnées (NSF) et éventuellement d’autres frais de service. Vous devez consulter les conditions générales de votre institution financière pour plus d’informations sur ces frais. Vous êtes entièrement responsable de tous les frais facturés par votre institution financière qui résultent de votre utilisation des services.

10. Conversion des devises

    Pour vous faciliter la tâche, nous assurons la conversion des devises par l’intermédiaire d’un service de conversion de devises tiers. Nous et nos partenaires tiers fixons le taux de change, qui comprend une prime destinée à compenser le risque de change lié à la fourniture de ce service. Vous acceptez que le taux de change pour toute transaction en devise initiée par vous, que ce soit pour des dépôts ou des retraits, soit fixé par nous à notre seule discrétion et que ce taux puisse différer du taux au comptant ou du taux offert par d’autres institutions financières. Vous acceptez que nous puissions inclure des frais de conversion dans le taux que nous vous fournissons pour les dépôts et les retraits. Le taux de conversion et les frais applicables vous seront présentés pour acceptation avant de procéder à une opération de paiement.

11. Opérations de paiement refusées

    1. Nous ne garantissons pas que le commerçant ou votre institution financière acceptera ou traitera une opération de paiement effectuée par un utilisateur. Vous acceptez de ne pas nous tenir responsables des pertes ou dommages résultant de la décision d’un marchand ou d’une institution financière de ne pas accepter ou traiter une opération de paiement effectuée par l’intermédiaire des services. Si vous initiez une transaction sur un compte qui est retourné ou refusé par votre banque pour quelque raison que ce soit, y compris, mais sans s’y limiter, une insuffisance de fonds, des comptes fermés ou suspendus, nous demanderons des informations qui nous permettront de collecter tout paiement non réclamé, remboursé ou refusé sur le compte de votre institution financière dans un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez initié le paiement. Dans le cas de fonds à rembourser sur le compte de votre institution financière, vous acceptez de nous fournir toutes les informations nécessaires au remboursement de votre argent. Ces informations peuvent inclure le nom de votre institution financière, le numéro de routage/IBAN/SWIFT et le numéro de compte.

    2. En outre, vous acceptez que, si vous ne souhaitez pas fournir ces informations, nous puissions vous rembourser en envoyant un chèque ou un mandat à votre adresse enregistrée auprès du service concerné et en vous facturant des frais de 25 dollars canadiens pour chaque chèque ou mandat envoyé.

12. Retard de traitement du commerçant

    Nous ne donnons aucune garantie quant au moment où un marchand reconnaîtra qu’une opération de paiement a été effectuée et vous acceptez que nous ne soyons pas responsables des dommages réels ou indirects résultant d’un retard dans le traitement des opérations par le marchand. Certains Marchands peuvent traiter les Opérations de Paiement comme étant en attente jusqu’à ce que le Marchand reçoive les fonds de votre Institution Financière. Le marchand vous informera de sa politique de traitement des paiements sur son site web ou dans le cadre de ses conditions d’utilisation.

13. Délai de traitement

    Nous ferons des efforts raisonnables pour que les opérations de paiement soient traitées en temps utile, mais nous ne faisons aucune déclaration ni ne donnons aucune garantie quant au temps nécessaire pour achever le traitement et/ou le règlement des opérations de paiement ou des remboursements, car nos services dépendent en grande partie de nombreux facteurs échappant à notre contrôle, tels que les retards du système bancaire. Vous acceptez que nous ne soyons pas responsables des dommages réels ou indirects résultant d’une réclamation pour retard dans le traitement ou le règlement d’une opération de paiement ou d’un remboursement.

14. Opérations de paiement échouées ou incomplètes

    Si une opération de paiement à partir du compte de votre institution financière échoue, n’est pas effectuée à temps ou n’est pas d’un montant correct, nous ne serons pas responsables dans les cas suivants :

    • sans notre faute, vous n’avez pas suffisamment de fonds disponibles ou vous avez dépassé les fonds disponibles sur le compte de votre institution financière pour effectuer l’opération de paiement ;
    • les services ne fonctionnaient pas correctement et vous étiez au courant ou aviez des raisons de l’être lorsque vous avez effectué l’opération de paiement ;
    • des circonstances indépendantes de notre volonté (telles qu’une panne d’Internet, un incendie ou une inondation) ont empêché l’opération de paiement, malgré les précautions raisonnables que nous avons prises ;
    • le commerçant ou votre institution financière a pris du retard dans le traitement de l’opération ; ou
    • pour quelque raison que ce soit, le commerçant ou l’institution financière refuse l’opération de paiement.

15. Pas de fractionnement des paiements

    Vous ne pouvez pas répartir les paiements entre différents comptes d’institutions financières pour une même opération de paiement. Chaque opération de paiement doit être payée intégralement sur un seul compte de l’institution financière.

16. Activités restreintes

    Dans le cadre de votre utilisation des services ou de vos interactions avec nous ou un tiers, vous ne devez pas :

    • violer le présent accord ou tout autre accord que vous avez conclu avec nous (y compris une politique) ;
    • violer une loi, un statut, une ordonnance ou un règlement ;
    • enfreindre les droits d’auteur, les brevets, les marques, les secrets commerciaux ou autres droits de propriété intellectuelle de la société ou d’un tiers, ou les droits de publicité ou de confidentialité ;
    • agir de manière diffamatoire, calomnieuse, menaçante ou illégalement harcelante ;
    • fournir des informations fausses, inexactes ou trompeuses ;
    • envoyer ce que nous croyons raisonnablement être des fonds potentiellement frauduleux ;
    • fournir des informations personnelles qui ne sont pas les vôtres ;
    • utiliser un compte de l’institution financière ou des informations de connexion de l’institution financière qui ne vous appartiennent pas exclusivement ;
    • violer les termes, conditions ou accords que vous avez conclus avec votre Institution financière ;
    • tenter de commettre un acte frauduleux ou d’accéder sans autorisation au compte d’une institution financière ou à des informations personnelles ;
    • refuser de coopérer à une enquête ou de fournir une confirmation de votre identité ou de toute information que vous nous fournissez ;
    • utiliser un proxy d’anonymisation ou tout service, technologie ou système qui dissimule - ou tente de dissimuler - votre emplacement ou votre adresse IP ;
    • faciliter tout virus, cheval de Troie, ver ou autre routine de programmation informatique susceptible d’endommager, d’interférer de manière préjudiciable, d’intercepter subrepticement ou d’exproprier tout système, toute donnée ou toute information ;
    • utiliser un robot, une araignée, un autre dispositif automatique ou un processus manuel pour surveiller ou copier notre site web sans notre autorisation écrite préalable ;
    • utiliser un dispositif, un logiciel ou une routine pour interférer ou tenter d’interférer avec les services ;
    • prendre des mesures susceptibles de nous faire perdre les services de nos fournisseurs d’accès à Internet, de nos sociétés de traitement des paiements ou d’autres fournisseurs ;
    • prendre des mesures qui imposent une charge déraisonnable ou disproportionnée à notre infrastructure ; ou
    • prendre des mesures qui, d’une manière ou d’une autre, menacent ou compromettent la sécurité, la stabilité ou la continuité de nos systèmes ou de nos services.
    • Pour les transactions dans le cadre desquelles une Institution financière transfère des fonds par transfert électronique de fonds (TEF), adopter un comportement qui pourrait raisonnablement être interprété comme un “kiting de chèques” - une méthode par laquelle l’émetteur d’un chèque utilise le temps nécessaire à la compensation des chèques pour obtenir un prêt non autorisé sans frais d’intérêt. Cela inclut, sans s’y limiter, l’autorisation d’un paiement par l’intermédiaire des services en sachant que les fonds ne sont pas disponibles sur le compte enregistré de l’institution financière, puis le dépôt de chèques pour couvrir la transaction.

17. Votre responsabilité

    Vous êtes responsable de toutes les contre-passations, débits compensatoires, réclamations, frais, amendes, pénalités et autres responsabilités encourues par nous ou un marchand, causées par ou découlant de votre violation du présent contrat et/ou de votre utilisation des services. Vous acceptez de nous rembourser ou de rembourser un marchand pour toute responsabilité de ce type.

18. Actions de l’entreprise

    1. Si vous vous livrez à des activités restreintes ou si vous êtes à l’origine d’une annulation, d’une rétrofacturation, d’une réclamation, de frais, d’amendes ou de pénalités, nous pouvons prendre diverses mesures pour nous protéger ou protéger tout commerçant de toute responsabilité. Les mesures que nous pouvons prendre sont notamment les suivantes :
    • nous pouvons fermer, suspendre ou limiter votre accès aux services ;
    • nous pouvons contacter votre institution financière, les autorités chargées de l’application de la loi ou les tiers concernés par vos actions ;
    • nous pouvons mettre à jour les informations inexactes que vous nous avez fournies
    • nous pouvons refuser de vous fournir nos services à l’avenir
    • nous pouvons intenter une action en justice contre vous ; ou
    • nous pouvons prendre tous les fonds en attente de remboursement auprès des commerçants, ou tous les fonds détenus par les commerçants en votre nom, afin de recouvrer les montants qui nous sont dus pour les annulations, les rétrofacturations, les réclamations, les frais, les amendes ou les pénalités.

19. Cessation de service

    Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de mettre fin au présent accord, à l’accès à son site web ou à l’accès au service pour quelque raison que ce soit et à tout moment.

20. Identifier les erreurs et/ou les transactions non autorisées

    Il est très important que vous nous informiez immédiatement si vous avez des raisons de croire que l’une des activités suivantes s’est produite : (i) une transaction non autorisée a été effectuée à partir du compte de votre institution financière ; (ii) vos informations de connexion à l’institution financière, ou d’autres informations bancaires en ligne ou des justificatifs de service ont été compromis ; (iii) quelqu’un a transféré ou peut transférer de l’argent sans votre permission.

21. Examen des déclarations de transactions non autorisées

    1. Si vous pensez que votre compte auprès d’une institution financière est utilisé sans votre autorisation, vous devez contacter immédiatement votre institution financière et changer immédiatement votre mot de passe par le biais de votre service de banque en ligne. Étant donné que nous ne stockons ni n’enregistrons vos identifiants bancaires ou toute autre information demandée par votre institution financière au cours d’une opération de paiement, toute activité de transaction non autorisée résulte de la compromission des informations d’accès à votre compte d’institution financière par une autre source ; il est donc essentiel que vous en informiez immédiatement votre institution financière.

22. Responsabilité en cas de transactions non autorisées

    Toute demande d’indemnisation pour une ou plusieurs opérations de paiement non autorisées doit être adressée à votre institution financière. Le contrat que vous avez conclu avec votre institution financière prévoit des politiques et des procédures spécifiques en cas de perte ou de vol des informations de connexion de l’institution financière entraînant une perte financière.

23. Erreurs

    1. En cas d’erreur ou de question concernant vos opérations de paiement, vous devez nous en informer par le biais de la messagerie de l’application, de l’e-mail ou du téléphone. N’indiquez jamais vos références de service, vos informations de connexion à l’institution financière ou d’autres informations confidentielles dans un courrier électronique ou une messagerie.

    2. En cas d’erreur ou de demande de renseignements concernant une opération de paiement, vous devez : (1) nous fournir votre nom et votre adresse électronique ; (2) décrire l’erreur ou la transaction pour laquelle vous avez des doutes, et expliquer en détail pourquoi vous pensez qu’une erreur s’est produite ou pourquoi de plus amples informations sont nécessaires ; et (3) nous fournir le montant en dollars de l’erreur suspectée. Si vous nous informez verbalement, nous vous demandons d’envoyer votre plainte par écrit dans un délai de 10 jours ouvrables. Nous vous communiquerons les résultats de notre enquête dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre plainte ou de votre demande, et nous corrigerons rapidement toute erreur. Si un délai supplémentaire est nécessaire, nous pouvons prendre jusqu’à 45 jours civils pour enquêter sur la plainte ou la demande. Si nous décidons de le faire, nous créditerons provisoirement votre compte de transaction dans les 10 jours ouvrables du montant que vous estimez erroné, afin que vous puissiez disposer de l’argent pendant le temps nécessaire à la réalisation de notre enquête. Si nous vous demandons de formuler votre plainte ou votre question par écrit et que nous ne la recevons pas dans les 10 jours ouvrables, nous ne pourrons pas créditer provisoirement votre compte de transaction. Vous pouvez demander des copies des documents que nous avons utilisés dans le cadre de notre enquête. Nous pouvons révoquer tout crédit provisoire qui vous a été accordé si nous constatons qu’il n’y a pas eu d’erreur. Nous pouvons vous demander de nous fournir des copies de documents, tels que les relevés de l’institution financière montrant l’erreur, qui peuvent être nécessaires à notre enquête. Vous vous engagez à fournir ces documents rapidement sur demande. Tout retard dans la fourniture de ces documents entraînera un retard dans notre enquête. Nous pouvons également contacter votre institution financière ou vous demander de contacter votre institution financière afin de mener notre enquête. Vous êtes tenu de coopérer à notre enquête sur toute erreur.

    3. Si l’historique de vos transactions montre des transferts de fonds que vous n’avez pas effectués ou autorisés, informez-nous immédiatement. Si vous ne nous informez pas dans les 60 jours suivant la réception de la notification, vous ne pourrez pas récupérer l’argent perdu après les 60 jours si nous pouvons prouver que nous aurions pu empêcher quelqu’un de s’emparer de l’argent si vous nous aviez informés à temps. Si nous sommes informés 90 jours après la transaction non autorisée, vous perdrez tous les frais/paiements liés à cette (ces) transaction(s) et vous ne serez pas remboursé.

24. Litiges entre utilisateurs et commerçants

    Vous devez signaler à support@paydirectnow.com toute activité irrégulière d’un commerçant utilisant les services. Toutefois, vous êtes seul responsable de la confirmation de l’identité et de la légitimité du marchand dans toute opération de paiement. Vous êtes entièrement responsable des biens achetés ou des services fournis par les marchands et réglés par l’intermédiaire de nos systèmes. Vous acceptez que les opérations de paiement soient définitives et non réversibles. Tout litige survenant entre les utilisateurs et les marchands concernant les paiements effectués ne relève pas de la responsabilité de la société. Vous reconnaissez et acceptez que nous ne donnons aucune garantie et n’acceptons aucune responsabilité concernant les achats effectués au moyen des services. Vous reconnaissez également que nous ne faisons aucune déclaration quant à la qualité, la sécurité ou la légalité de la marchandise reçue, ni quant au fait que le marchand expédiera un jour la marchandise.

25. Libération de la société

    Si vous avez un différend avec un commerçant, vous nous libérez (ainsi que nos dirigeants, administrateurs, agents, sous-traitants et employés) de toute réclamation, demande et dommage (réel et consécutif) de toute sorte et de toute nature découlant de ces différends ou y étant liés de quelque manière que ce soit.

26. Pas de renonciation

    Le fait que nous n’agissions pas en cas de violation de votre part ou de la part d’autres personnes ne nous dispense pas d’agir en cas de violations ultérieures ou similaires.

27. Limites de responsabilité

    1. EN AUCUN CAS LA SOCIETE OU SES SOCIETES AFFILIEES OU LEURS EMPLOYES, AGENTS, CONTRACTANTS OU FOURNISSEURS NE SERONT RESPONSABLES DES PERTES DE BENEFICES OU DE TOUT DOMMAGE SPECIAL, ACCIDENTEL, INDIRECT OU CONSECUTIF RESULTANT DE OU EN RELATION AVEC NOTRE SITE WEB, NOTRE SERVICE OU CET ACCORD (QUELLE QU’EN SOIT LA CAUSE, Y COMPRIS LA NEGLIGENCE). NOTRE RESPONSABILITÉ, ET CELLE DE NOS AFFILIÉS, AGENTS, CONTRACTANTS, EMPLOYÉS ET FOURNISSEURS, À VOTRE ÉGARD OU À L’ÉGARD DE TIERS EN TOUTE CIRCONSTANCE, EST LIMITÉE AU MONTANT RÉEL DES DOMMAGES DIRECTS.

    2. En outre, dans la mesure permise par la loi applicable, nous ne sommes pas responsables, et vous acceptez de ne pas nous tenir pour responsables, des dommages ou pertes (y compris, mais sans s’y limiter, la perte d’argent, de clientèle, de réputation, de bénéfices ou d’autres pertes intangibles, ou tout dommage spécial, indirect ou consécutif) résultant directement ou indirectement de : (1) votre utilisation ou votre incapacité à utiliser nos logiciels, systèmes (y compris les réseaux et serveurs utilisés pour fournir l’un des services) exploités par nous ou en notre nom, ou l’un des services ; (2) les retards ou perturbations de nos logiciels, systèmes (y compris les réseaux et serveurs utilisés pour fournir l’un des services) exploités par nous ou en notre nom, et l’un des services ; (3) les virus ou autres logiciels malveillants obtenus en accédant à nos logiciels, systèmes (y compris les réseaux et serveurs utilisés pour fournir l’un des services) exploités par nous ou en notre nom, ou à l’un des services, ou à tout site web ou service lié à nos logiciels ou à l’un des services ; (4) les pépins, bogues, erreurs ou inexactitudes de toute nature dans nos logiciels, systèmes (y compris les réseaux et serveurs utilisés pour fournir l’un des services) exploités par nous ou en notre nom, ou dans l’un des services, ou dans les informations et graphiques obtenus à partir de ceux-ci ; (5) le contenu, les actions ou l’inaction de tiers ; (6) votre besoin de modifier vos pratiques, votre contenu ou votre comportement, ou votre perte ou incapacité à faire des affaires, à la suite de changements apportés au présent accord ou à nos politiques.

28. Pas de garantie

    LA SOCIETE, SES SOCIETES AFFILIEES, SES AGENTS, SES EMPLOYES ET SES FOURNISSEURS FOURNISSENT LEURS SERVICES “EN L’ETAT” ET SANS AUCUNE GARANTIE OU CONDITION, EXPRESSE, IMPLICITE OU STATUTAIRE. LA SOCIÉTÉ, SES FILIALES, SES AGENTS, SES EMPLOYÉS, SES SOUS-TRAITANTS ET SES FOURNISSEURS DÉCLINENT SPÉCIFIQUEMENT TOUTE GARANTIE OU CONDITION IMPLICITE DE TITRE, DE QUALITÉ MARCHANDE, D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER ET D’ABSENCE DE CONTREFAÇON. Nous n’avons aucun contrôle sur les produits ou services qui sont payés par l’intermédiaire de notre Service et nous ne pouvons pas garantir qu’un Marchand avec lequel vous traitez effectuera effectivement l’Opération de Paiement. Nous ne garantissons pas un accès continu, ininterrompu ou sécurisé à notre Service, et le fonctionnement de notre site peut être perturbé par de nombreux facteurs indépendants de notre volonté. Nous ferons des efforts raisonnables pour que les demandes de débits et de crédits électroniques soient traitées dans les meilleurs délais, mais nous ne faisons aucune déclaration ni ne donnons aucune garantie quant au temps nécessaire pour achever le traitement, car notre service dépend de nombreux facteurs qui échappent à notre contrôle, tels que les retards dans le système bancaire ou postal.

29. Indemnisation

    Vous acceptez de nous défendre, de nous indemniser et de nous tenir, ainsi que nos affiliés, agents, contractants, dirigeants, administrateurs et employés, à l’écart de toute réclamation ou demande (y compris les frais de justice) faite ou encourue par un tiers en raison de votre violation du présent accord, de votre utilisation inappropriée des services ou de votre violation des lois applicables, quelle qu’en soit l’origine - y compris la négligence.

30. Force Majeure

    Sans préjudice de la section “Limitation de la responsabilité”, nous ne sommes pas responsables des dommages ou pertes résultant de causes échappant à notre contrôle direct, telles que la défaillance d’équipements électroniques ou mécaniques ou de lignes de communication, les virus électroniques ou les logiciels malveillants, l’accès non autorisé à nos systèmes, le vol, les erreurs de manipulation, les intempéries, les catastrophes naturelles, les grèves ou autres problèmes sociaux, les guerres, les maladies, les épidémies, les pandémies, les restrictions gouvernementales, ou de toute perte d’informations causée par des interruptions ou des dysfonctionnements des services.

31. Amendements

    Nous pouvons modifier le présent accord à tout moment en publiant une version révisée sur notre site web. Nous vous informerons à l’avance de toute modification lorsque la loi nous y oblige et le présent accord reflétera toujours les conditions les plus récentes. La version révisée entrera en vigueur à la date la plus tardive entre celle spécifiée dans notre préavis et les 30 jours suivant la date à laquelle vous recevez le préavis. Si vous n’acceptez pas les conditions révisées de l’accord, vous aurez la possibilité de résilier l’accord sans pénalité.

32. Droit applicable

    Le présent accord est régi par les lois de la province de l’Ontario et les lois fédérales du Canada qui y sont applicables. Les parties conviennent de la compétence exclusive des tribunaux de l’Ontario situés à Toronto (Ontario) pour toutes les questions liées au présent accord.

33. Accord complet ; survie

    Le présent accord énonce l’intégralité de l’accord entre vous et nous en ce qui concerne les services. Les articles 5, 8, 18, 28 et 30, ainsi que toutes les autres conditions qui, de par leur nature, doivent survivre, survivront à la résiliation du présent accord.

34. Invalidité des clauses spécifiques

    Si une disposition des présentes conditions ou d’un document incorporé par référence est jugée invalide par un tribunal compétent, les parties conviennent néanmoins que le tribunal doit s’efforcer de donner effet aux intentions des parties telles qu’elles se reflètent dans la disposition, et les autres dispositions de ces documents restent pleinement en vigueur.

CONDITIONS SPÉCIFIQUES A INTERAC E-TRANSFER

35. Généralités

    1. Interac Corp. (“INTERAC®”) est le fournisseur du service Virement Interac. Le service Virement INTERAC est un service de paiement qui permet à une personne ou à une entreprise d’effectuer ou de recevoir un paiement à ou d’une autre personne ou entreprise par voie électronique. Voyez comment il fonctionne en visitant le site https://www.interac.ca/fr/paiements/personnelles/envoyez-et-recevez-de-largent-avec-virement-interac/. Interac ne fait que faciliter les transactions par Virement INTERAC. Interac n’est pas une institution financière et n’est pas soumis à la réglementation bancaire.

    2. Si vous avez reçu un courriel ou un message texte du service de Virement électronique INTERAC, c’est parce que (i) vous êtes l’expéditeur d’un Virement électronique INTERAC ou vous avez demandé à quelqu’un d’autre d’envoyer un Virement électronique INTERAC par l’intermédiaire de votre institution financière participante ; (ii) vous êtes le destinataire d’un Virement électronique INTERAC et l’expéditeur nous a fourni votre nom et vos coordonnées par l’intermédiaire de son institution financière participante ; (iii) vous êtes le destinataire d’un Virement INTERAC ou quelqu’un d’autre en a fait la demande et l’expéditeur nous a fourni votre nom et vos coordonnées par l’entremise de son institution financière participante ; ou (iv) vous vous êtes inscrit à la fonction de dépôt automatique du service Virement INTERAC. Si vous avez un compte dans l’une des institutions financières participantes au service Virement INTERAC, vous pouvez choisir de recevoir ou d’effectuer un paiement par l’entremise des services bancaires en ligne de cette institution. En utilisant le service Virement Interac, y compris en accédant à l’un des sites Web d’Interac (notamment www.interac.ca), vous acceptez les conditions (https://www.interac.ca/fr/virement-interac-conditions-dutilisation/) énoncées par le service Virement Interac. Si vous n’acceptez pas toutes ces conditions, veuillez communiquer avec l’expéditeur des fonds du service Virement Interac ou avec le demandeur des fonds du service Virement Interac pour convenir d’un autre mode de paiement.

36. Autorisation

    1. Si vous initiez une transaction sur un compte qui est retournée par votre banque pour quelque raison que ce soit, y compris, mais sans s’y limiter, des fonds insuffisants, des comptes fermés ou suspendus et des transactions que vous avez refacturées, vous nous autorisez à collecter des fonds directement auprès de vous pour ces transactions retournées par tous les moyens nécessaires, y compris, mais sans s’y limiter, en débitant votre compte de solde pour le montant total de la transaction initiale plus les frais, et/ou en cédant la dette à une agence de recouvrement professionnelle.

    2. Si vous demandez un transfert électronique de fonds de votre compte d’institution financière à un commerçant, vous fournirez une autorisation initiale conformément à nos instructions. Une fois l’autorisation initiale reçue, vous acceptez que nous puissions accéder à votre compte d’institution financière à tout moment lorsque vous nous demandez d’effectuer un virement sur votre compte d’institution financière. Vous nous accordez le droit d’accéder à votre compte d’institution financière jusqu’à trente (30) jours après que vous nous ayez donné l’instruction d’effectuer un paiement. Vous acceptez également que le délai de compensation bancaire puisse dépendre de facteurs indépendants de notre volonté, tels que des retards dans le système bancaire. Vous acceptez que le présent accord constitue un ” écrit signé par vous ” en vertu de toute loi ou réglementation applicable, y compris la Règle H1 de Paiements Canada pour l’option de paiement par débit préautorisé (” DPA “) (chèque électronique).

    3. Suite aux conditions relatives au DPA mentionnées dans le présent document :

       1. Vous reconnaissez que la présente autorisation de DPA est fournie dans le but d’utiliser les services et en contrepartie de l’acceptation par votre institution financière de traiter les débits sur le compte que vous nous avez indiqué, conformément aux règles de Paiements Canada.

       2. Vous déclarez et garantissez que toutes les personnes dont la signature est requise pour ce compte ont accepté le présent accord.

       3. Vous reconnaissez que la remise d’un DPA à la Société constitue un DPA personnel pour des montants variables et que la Société peut émettre des DPA pour les montants et à la fréquence que vous autorisez de temps à autre. Pour plus de clarté, un DPA sera déclenché lorsque vous demanderez un transfert de votre compte d’institution financière à un marchand.

       4. Vous renoncez à toute exigence selon laquelle la Société doit fournir une notification préalable de tout montant de paiement ou de tout changement de date de paiement.

       5. Vous reconnaissez qu’un établissement de traitement n’est pas tenu de vérifier qu’un DPA a été émis conformément aux dispositions du présent accord et de l’autorisation initiale qui y est prévue.

       6. Le présent accord et l’autorisation initiale qu’il contient resteront en vigueur jusqu’à ce que la Société reçoive une notification écrite de votre part pour y mettre fin. Vous pouvez révoquer cette autorisation en donnant un préavis écrit de trente (30) jours à la Société et vous pouvez obtenir un modèle de formulaire d’annulation ou plus d’informations sur votre droit d’annuler un accord de DPA en visitant le site www.payments.ca. Vous convenez que l’annulation du présent accord ne met pas fin à un contrat existant entre vous et la Société et n’a pas d’effet sur ce contrat.

       7. Vous pouvez contacter la société par courrier électronique à l’adresse suivante : support@paydirectnow.com.

       8. Vous disposez de certains droits de recours si un débit n’est pas conforme au présent accord. Par exemple, vous avez le droit de recevoir un remboursement pour tout débit qui n’est pas autorisé ou qui n’est pas conforme au présent accord de DPA. Pour obtenir plus d’informations sur vos droits de recours, contactez votre institution financière ou visitez le site www.payments.ca.

CONDITIONS SPÉCIFIQUES A ONLINE BANK VERIFICATION

37. Généralités

    1. Pour utiliser la vérification bancaire en ligne, vous devrez sélectionner une institution financière avec laquelle vous avez une relation bancaire en ligne. Lorsque vous utilisez la vérification bancaire en ligne et avant chaque utilisation, votre institution financière vous authentifie à l’aide de vos informations de connexion.

    2. Cette institution financière deviendra alors votre premier fournisseur de vérification d’identité aux fins de l’utilisation de la vérification bancaire en ligne. Les informations personnelles dont dispose votre institution financière à votre sujet constitueront vos informations d’utilisateur initiales pour ce service. Si l’une de vos informations d’utilisateur initiales affichées est incorrecte, vous devez contacter votre institution financière pour mettre à jour vos informations. Après avoir mis à jour vos informations, vous pouvez essayer d’utiliser à nouveau Online Bank Verification.

    3. Online Bank Verification vous permet d’autoriser les fournisseurs de vérification d’identité que vous avez sélectionnés à partager certaines de vos informations d’utilisateur avec un commerçant afin de faciliter vos interactions avec ce dernier. Aucune information d’utilisateur ne sera partagée sans votre autorisation, sauf dans la mesure où ces informations d’utilisateur peuvent être partagées avec votre fournisseur de télécommunications mobiles ou son agent autorisé aux fins de (1) vérifier votre numéro de téléphone mobile associé à votre dispositif d’accès électronique, le cas échéant, ou (2) effectuer certaines évaluations de sécurité associées à votre dispositif d’accès électronique.

    4. Sauf (1) dans le cadre d’une transaction spécifique à laquelle vous consentez expressément, (2) lorsque l’identité du fournisseur de vérification d’identité ou du commerçant est évidente en raison de la nature de la transaction, des informations utilisateur que vous acceptez de partager ou des participants actuels au service, (3) si la loi applicable l’exige, ou (4) si une enquête est nécessaire (par exemple, à la suite d’une transaction non autorisée réelle ou présumée) :

       • un fournisseur de vérification d’identité ne saura pas quel marchand reçoit vos informations d’utilisateur, et
       • un marchand ne saura pas quel(s) fournisseur(s) de vérification d’identité a fourni vos informations d’utilisateur.

38. Responsabilité de l’utilisation

    1. Votre obligation de protéger votre dispositif d’accès électronique, vos informations de connexion à l’institution financière et les autres informations que vous utilisez pour accéder à votre dispositif d’accès électronique et l’utiliser peut être régie par le contrat que vous avez conclu avec votre institution financière. Vous ne pourrez pas accéder au Service si votre Institution financière suspend ou révoque vos informations de connexion à l’Institution financière. Si vous soupçonnez une utilisation non autorisée de vos informations de connexion à l’institution financière pour accéder au service, vous devez immédiatement en informer votre institution financière. Une fois que vous avez accédé au Service en utilisant les Informations de connexion de votre Institution financière, vous êtes responsable de toute instruction ou consentement donné concernant vos Informations d’utilisateur, y compris toute transaction de partage où vos Informations d’utilisateur ont été fournies à un Marchand ou à un autre Fournisseur de vérification d’identité.

    2. Vous aurez la possibilité d’examiner certaines de vos informations utilisateur conservées par le(s) fournisseur(s) de vérification d’identité concerné(s) dont le commerçant a demandé le partage avant d’accepter de partager des informations avec ce commerçant. Il vous incombe de veiller à ce que ces informations sur l’utilisateur soient exactes et à jour. Il vous incombe également de vous assurer de l’exactitude de vos informations utilisateur dans les systèmes du ou des fournisseurs de vérification d’identité concernés avant de les partager. Si des informations sur l’utilisateur sont inexactes, vous acceptez d’en informer le fournisseur de vérification de l’identité qui les conserve avant d’accepter de partager ces informations sur l’utilisateur par l’intermédiaire du service. En outre, vous acceptez de ne pas utiliser sciemment Online Bank Verification pour partager des informations utilisateur inexactes.

39. Utilisation autorisée des données de l’utilisateur final

    Nous utiliserons vos informations personnelles uniquement dans le but de vous fournir des services et nous n’afficherons pas, n’utiliserons pas, ne transférerons pas, ne reconditionnerons pas, ne redistribuerons pas, ne détournerons pas, ne concéderons pas de licence, ne louerons pas, ne revendrons pas ou ne manipulerons pas vos informations personnelles à d’autres fins sans avoir obtenu au préalable votre consentement avant d’afficher, d’utiliser, de transférer, de reconditionner, de redistribuer, de détourner, de concéder des licences, de louer, de revendre ou de manipuler de telles informations personnelles uniquement par nous-mêmes.

    Interac et Virement Interac sont des marques déposées de Interac Corp. utilisées sous licence.